Una de las técnicas más conocidas de análisis de situación actual es el denominado Análisis FODA (también conocido como DAFO en español, o SWOT en inglés). FODA (SWOT) son las iniciales de los cuatro parámetros que caracterizan una situación, ya sea de una persona, un equipo de personas o una organización:
- Fortalezas (Strengths)
- Oportunidades (Opportunities)
- Debilidades (Weaknesses)
- Amenazas (Threats)
FODA: Análisis interno: fortalezas y debilidades + Análisis externo: oportunidades o amenazas
De ellas, dos son origen externo (las oportunidades y las amenazas) y dos de origen interno (las fortalezas y las debilidades). Esto se representa generalmente mediante una matriz. Una correcta interpretación de nuestro estado actual, de nuestra realidad objetiva, nos permitirá tomar decisiones de manera mucho más efectiva. Para facilitar la explicación, nos hemos orientado al análisis de situación de una organización, pero puede aplicarse sólo a un grupo de personas, una persona, o algún proceso o sistema. Es un método algo trillado y aparentemente trivial, pero nunca está de más recordar su importancia por su facilidad de uso y su versatilidad.
¿Qué contempla cada parámetro?
Las fortalezas son todas aquellas virtudes, esas ventajas que nos destacan del resto. Son las cualidades que posee la organización que la hacen competitiva y que permiten dar un valor agregado al producto o servicio que se entrega al cliente. Por ejemplo, un buen servicio postventa, una cartera variada de productos, o un precio competitivo son ejemplos de fortalezas que puede tener la organización.
Por el
contrario, las debilidades son todas aquellas falencias que posee la organización: la falta de recursos, la mala administración,
la presencia de procesos que entregan productos defectuosos, o un personal
incompetente son sólo ejemplos de debilidades. Éstas nos colocan en una
situación desfavorable frente a los competidores. Tanto las fortalezas como las debilidades no dependen del contexto, sólo tienen que ver con decisiones
internas, de la propia organización.
Pero una organización no está aislada de su contexto. No es un ente
completamente independiente. Su actividad se ve afectada, tanto positiva como
negativamente por infinidad de factores externos. Una organización es
propiamente interdependiente y no puede estar ajena a lo que sucede ‘afuera’.
Aquí aparecen los otros dos parámetros necesarios para el análisis FODA.
Por un lado, las oportunidades son aquellas cuestiones relacionadas con lo que sucede externamente de las cuales podemos sacar alguna ventaja competitiva (hasta convertirla quizás en una fortaleza). Por ejemplo, un competidor que sale de escena, o algún cambio en el mercado o la legislación en el que nuestro producto quede mejor posicionado. También son oportunidades las mejoras en las condiciones impositivas, como exenciones o formas de pago. Estas nos permiten reducir los costos.
Estos
factores externos, cuando influyen negativamente se convierten en amenazas:
un nuevo competidor, o un nuevo producto, una modificación impositiva que
recargue al precio final, etc. Todo lo relacionado a mejoras salariales también
puede verse como una amenaza porque afecta en forma directa a los costos. Las
restricciones, tanto de compra de moneda extranjera como de importación, son
una amenaza bastante habitual durante el último lustro en países como Argentina
o Venezuela. Afectan directamente al buen desempeño de las organizaciones, y lo
hacen de manera desproporcionada en función de la dependencia o no de insumos
importados para el desarrollo de la actividad. Esta dependencia podría verse
también como una debilidad ya que es una característica inherente a la empresa.
En resumen, debemos reforzar nuestras
fortalezas actuales y crear nuevas, eliminar o reducir todo lo posible
nuestras debilidades, aprovechar las oportunidades y establecer estrategias
adecuadas para afrontar las amenazas.
Si
hacemos foco en aumentar nuestras fortalezas y reducir las debilidades,
seguramente las oportunidades se convertirán en nuevas fortalezas y las
amenazas dejarán de serlo. Una correcta determinación y combinación de las
fortalezas y oportunidades pueden llevarnos a un cambio sumamente positivo y a
mejorar continuamente. La combinación entre debilidades y amenazas, mal
administrada, puede convertirse en una mezcla letal que pone en riesgo la
actividad y continuidad de la organización. La limitación al crecimiento se
encuentra aquí.
El Análisis CAME: un complemento ideal
Existe una técnica complementaria ampliamente utilizada, denominada Análisis
CAME que consiste en establecer la
estrategia correcta para atacar todos los puntos que hayan
surgido durante el Análisis FODA. Este tema será tratado en otra
publicación. Sin el análisis CAME, la realización de un FODA da una sensación
de incompletitud. De nada sirve tener tantos datos, si no se va a realizar
ninguna acción en consecuencia. La sigla CAME corresponde a las acciones que
deben tomarse para cada parámetro de FODA:
- Corregir las debilidades
- Afrontar las amenazas
- Mantener las fortalezas
- Explotar las oportunidades